酒店前台收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。一起来看看爱读者网小编为大家整理的：酒店前台收银人员工作总结，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注爱读者网。
酒店前台收银人员工作总结
对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！
以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：
1、急客人之所急，想客人之所想。
每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！
2、对顾客笑脸。
以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
3、不要对客人做出没有把握的承诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。
5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。
相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好！各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。
秋风用时光的旋律，用桂花的芬芳、苹果的馨香、菊花的灿烂、牵牛花的奔放、一串红的艳丽，把一望无际的田野乡村，演绎得在自然中沉醉，渲染得天地间空旷而又阳刚。
酷热的夏天刚刚过去，秋风吹来，秋牵着一个个节气的手，舞动着长袖，用婀娜多姿的舞姿，用变幻神奇的旋律，动听的音符，把蓝天吹得一会白云飘飘，一会云蒸霞蔚，一会仙女舞袖，一会又涌来千顷碧波。更让那成千上万得雀鸟，不顾辛苦劳顿，路途遥远，赶赴银汉，为牛郎织女架起一座相会的鹊桥，就为这对生离死别的鸳鸯说上一晚悄悄话。
秋天的风，优雅中体现成熟和高雅。砍高粱、掐谷子、掰玉米、刨芋头、割豆子、下苹果、晒柿子、揪石榴、摘花生、耩麦子，一个个音符，无不让秋风演奏得动听、感人。仰望湛蓝的长空，会让你一扫往日沉闷枯燥的苦闷，心情更加舒畅了，一股热爱蓝天热爱大自然钟爱乡村田野的激情，便油然而生。
秋风是多情的。花朵变得更加缤纷多彩，路边山间公园各种小花，一夜之间便把一片片一处处山川河流吹得五颜六色，吹得诗意盎然，吹得舒展酣畅。连多情的小鸟也不愿在花丛打滚，嘴馋的小羊也不忍心张口去啃。特别是那漫山遍野的山丹丹花，把天空的云彩的染得霞光满天。阵阵清香，优雅而芬芳，把那躲在暗处的萤火虫，引得打着灯笼，在山野荒原中游来游去。特别是那一株株菊花，顶住尘土的飞扬，忍得住周边花朵凋谢的寂寞，耐得住干旱的折磨，在秋风中不顾寂寞和冷落暗自开放。
秋风是煽情的。秋风在田野打一个滚，哪一树树青涩碧绿的苹果，一层层红晕铺在脸颊上，变得又香又甜。一树树大枣、山楂就像神仙点化了一样，一个个像红宝石，缀满树头，压弯枝头，甜满心头，让路人看了都垂涎欲滴。最可爱的是那山坡上的柿子，圆晕金黄，一个个像灯笼挂满树梢，引得小鸟满树鸣叫。
秋风是有魅力的。秋风掠过满眼绿色，霎时就会变得金黄，金色的谷穗压弯了枝头，满坡玉米竖起一杆杆摇曳的旗子，露出一排排整齐的金牙。乡间道路上一车车黄豆、花生透出诱人的馨香。正在收获庄稼的乡亲，艰苦的付出得到了加倍的回报，紫铜的脸上添了少有的红润，露出了笑容。大树仿佛一夜之间都变得金黄，满树的银杏叶、哗啦啦的杨树叶金光闪闪，静美而耀眼。似乎是一夜之间，漫山遍野的绿色都变成了满眼金黄，演奏起金黄色的乐章。
秋风是幽静的。秋风吹过，山野田园，变得贤淑幽静起来，没有阳春的怒放，盛夏的狂热，活跃在林子里、小河旁、山榜上的鸟儿，没了浮躁，唱得更加婉转悠扬。流过树根，淌过石块的小溪，不在狂奔湍急，像少女摆动的轻纱，舒缓而宁静。“天阶夜色凉如水，坐看牛郎织女星。”秋风揉圆了那一轮轮月亮，把思恋的洞箫吹奏得揪心荡肠，吹得每每昂起头来，一遍遍对着玉盘倾诉心中的珍藏。
人生的秋季，何尝又不是这样呢？到了我们这样的年龄，已经步入了人生的秋季，虽然没了青春的靓丽，却多了成熟的韵味。“夜半酒醒人未醒，满池荷叶动秋风”。荡漾在秋风中，静听天籁之声，虽未喝酒人却醉了。
四季更迭，我们总会在落寞里送走一个季节，在希望里又迎来新的季节。在一阵萧瑟的凄风冷雨过后，终于迎来了明媚淡然的浅秋。九月，有饱满的收获，也有失意的伤感，有意外的惊喜，也有沉淀过后的平淡。我想把我的记忆永恒，偶尔打开回味的时候，默然相对，独自欢喜。
九月，闲适的假期已然结束，忙碌的身影穿梭在学校与家的两点一线上。一段焦头烂额过后，终于慢慢走向生活的正轨。欣慰的是，一个属于教育人的节日——教师节，如一阵清风抚去你满身的疲惫。教师节，是在这样挥汗如雨的开学季送来的一片温馨。行走在时光机里，一直以为自己所从事的事业没有诗歌中盛赞的伟大，每天做着就是一些平凡琐碎、循环重复的细致工作。只有在这个季节的这一天里，自己仿佛借着秋风的手，飞在了云端，尽情享受着灵魂的赞美和精神的慰藉。
飞在了云端，又落回地平线上之后，欣喜的是，在九月里与中秋佳节相遇。中秋是个花好月圆的日子，在这小长假里，与家人团聚一起，品尝一口月饼的香甜，听老一辈们讲讲过去的故事，和兄弟姐妹一起回味过去的中秋，和孩子们一起庆祝现在的中秋，这是这个九月馈赠于人的一份特殊的礼物。明朗的月，凉爽的风，火红的海棠，成串的葡萄，都成了人们美好的向往。中秋的圆月，中秋的亲情，中秋的乡情，中秋的欢聚，解除了人们淡淡的乡愁，浓浓的思念。人们举杯望月，对酒当歌，共祝“但愿人长久，千里共婵娟”的美好。
九月，一片叶子的飞舞，让人看到了又是一个秋天，不免让人心生一丝悲凉，可是那些火红的枫叶，何尝不是秋送给我们的一片片诗行？九月，我欣喜与诗相遇。和煦的阳光写进我的向往，缠绵的秋雨写进我的惆怅，凄凉的秋风写进我的思念，遍野的黄花写进我的欢喜，悠悠白云写进我的温柔，潺潺溪水写进我的等待……朦胧里，繁华中，孤独时，低眉处，无不落下一行行诗。诗情画意里，我的幻想随着诗句一起飞舞……倘若让我乘着九月的风而去，我一定会飞到你的身边，与你一起感受夕阳的温馨，一起欣赏野菊的娇媚，一起歌吟湖水的潋滟，一起嗅过麦田的芬芳，一起品尝漫山遍野的果子的甘甜……那该是怎样的一种美好？和一知心人相伴在九月里，看山是山，看水是水。此生，已是圆满。
在这个季节里，我依然与疼痛相依相伴。但疼痛丝毫没有阻挡我前行的脚步。在疼痛中，我日复一日地完成了自己的本职工作。在疼痛中，我尽量做好家中的事物，尽好自己做为一个妻子母亲的义务。在疼痛中，我依然笑靥如花，在秋天里盎然成一片灿烂。在疼痛中，我对写作的热情丝毫不减，也许，让灵魂放飞更能减轻疼的痛苦吧！秋凉如水，夜半被疼痛惊醒，翻来覆去，了无睡意，再也无眠。于是，点灯写下九月里馈赠给我的点点记忆。
