信任是可以改变一切的力量。基业长青的企业无一例外都是赢得了顾客的信任，名垂青史的人物人人都是品行方面的楷模，今天我们弘扬的雷锋精神的核心之一也是信任。最近比较畅销的一本书是《信任的速度》，在这本书中，作者谈到了信任的五波：第一波信任是自我的信任，第二波信任是关系的信任，第三波信任是组织的信任，第四波信任是市场的信任，第五波信任是社会的信任。我想就最近大家比较关注的事情谈谈信任问题。
一、自我的信任
参加各种论坛活动会议，总会听到苹果公司，总会说到乔布斯，也听到不少关于苹果公司的成功“秘籍”，我却一直认为苹果的成功，最重要的应该是乔布斯真正自我的信任的成功——诚实地面对自我和他人，无私地用心地全力行动，不断提升的管理能力和领导能力，2003年以后不断证明的公司绩效和运营结果。
去年不幸去世的苹果公司创始人乔布斯如今赞誉无数，被认为是神一般的人物，被很多人顶礼膜拜。然而，他在职业生涯中也曾经一度被许多人不信任，也就有了他内心的自我的信任度比较低。1985年，由于乔布斯经营理念与当时大多数苹果公司管理人员不同，再加上蓝色巨人IBM公司也推出了个人电脑，抢占苹果原有的大片市场，使得乔布斯新开发出的电脑节节惨败。被乔布斯邀请而加盟的总经理斯库利和董事们，便把这一失败和困局归罪于董事长乔布斯，于是经由董事会决议撤销了他的经营大权。随后，乔布斯几次想夺回经营权，却均未成功。面对着大家的不信任，他愤而辞去了苹果公司董事长一职。辞职几天后，乔布斯又创办了NeXT电脑公司，继续开始他的事业之旅。
离开苹果之后，乔布斯逐渐意识到了自己的错误，并从中吸收了教训，为今后重回苹果并带领苹果公司取得新的成功做好了准备。乔布斯面对的不信任虽然让他失去了职位，离开了自己一手创立的公司，但并未使他消沉。他反思了这种不信任，寻找到信任的根源。
乔布斯重新执掌苹果公司以来，从他在亲自展示一系列电子产品时的神态和语气中，我们看到了他对用户的诚实、诚信；从他对创新、颠覆的追求和“Stayhungry，stayfoolish”的格言中，我们看到了他改变世界、改变人们生活方式的动机；从他对产品研发和团队的高标准要求中，我们看到了他整合资源、领导团队的卓越能力；从iPod、iPhone、iPad等苹果产品受到消费者强烈追捧中，我们看到了乔布斯及其公司取得的非凡成果。于是，乔布斯赢得了所有人的信任，达到了事业的颠覆，苹果公司一度登上公司市值世界第一的位置。
二、关系的信任
继去年因“窃听门”事件而倍受关注以来，传媒大亨鲁珀特·默多克及其新闻集团近日再次成为媒体焦点。因为老默多克的儿子詹姆斯·默多克，也就是“窃听丑闻”的直接领导者和责任人，2月29日辞去了新闻集团旗下国际新闻公司执行主席一职。与此同时，在英国伦敦，新闻集团属下的《星期日太阳报》创刊，取代了去年因“窃听丑闻”而倒闭的《世界新闻报》。
有媒体评论指出，詹姆斯辞职是因为“只需要一个默多克”管理英国报纸业务，意思是老默多克将亲自出马。老默多克之前曾多次公开表示：一家新闻机构最重要的资产，是它与读者之间建立起来的信任，这种信任关系的背后，是读者相信编辑们关心他们的需求与利益。
去年“窃听丑闻”最直接的后果，就是破坏了公众对媒体的信任。这种不信任根源于欺骗、不诚实的行为。因此人们说，现在所做的一切，就是老默多克为了重建信任而做出的努力，他选择了一条捷径：一方面“大义灭亲”地处理了责任人，表明了态度，维护了新闻集团整个的名声；另一方面新创立了报纸，在公众面前重塑一个新的、值得信任的媒体。当然，如果要真正获取公众的信任，需要持之以恒地做到诚信为本。不过，我再这里强调的是，默多克此举固然有上述动因，但更为关键的是他在重构第二波信任，也就是关系的信任，他必须在公司内部建立和加强公司与个人、个人与个人之间的信任关系，强化公司的诚信价值观，才能够真正走的安全，走的长久。
三、组织的信任
日本松下公司前几天宣布换帅，任命津贺一宏为公司新任总裁。这意味着公司原有经营班子得不到大家的信任。因为松下公司在刚过去的2011财年，合计亏损约97亿美元，创下了松下历史亏损的新纪录。业绩下滑的主要因素包括平板电视、手机等主力产品销售低迷等，整合三洋电机等子公司资产时的无形资产损失也是重要原因。
事实上据媒体报道，作为消费电子行业主力军的日本三大电子企业——索尼、夏普和松下，2011财年均迎来了巨额亏损。三家公司2011财年共计亏损约170亿美元，其中夏普和松下的年度亏损都创下了其公司历史之最，索尼公司此前已经宣布了换帅。
企业的业绩不好，人们首先就会对企业的管理者不信任，企业也会通过换掉管理者来重建客户、市场对企业的信任。这种不信任源自于人们对成果的判断，也就是最终的结果。很多情况下，人们在信任一家机构或者一个人的时候，往往只关注最后的成果、成绩，忽视取得这些成果的过程和付出的努力。因此，没有成绩就谈不上信任。在这里，我更想强调的是企业换帅很多时候也是为了重构企业内部的组织信任，让员工更加信任这家公司，从而打造出有未来的公司。今天和惠普的朋友聊天，他们说前任CEO被炒掉之前，他已经在内部不被大家信任，被很多人称作是”stubbornEuropean”。换句话说，如果信任是测量大家工作满意度的重要指标的话，惠普内部已经早就有这种不开心和不幸福了，这才有了现在可能精彩的惠特曼的故事。
四、市场的信任
2011年10月底，诺基亚在伦敦发布了两款Windowsphone手机：Lumia800和Lumia710。在随后的一个季度里，这两款手机在欧洲的销量达到100万部，超过了很多分析师的预期。实际上，诺基亚与微软的合同是2011年4月底才签署的，只用了6个月的时间诺基亚就推出了第一款WP手机。诺基亚高管自己也感叹说，这是诺基亚史上生产周期最快的一部手机，觉得这是不可思议的成绩。
在苹果iPhone手机和以摩托罗拉、三星为代表的Android手机大行其道的今天，诺基亚似乎代表着过去、代表着没落。大家对诺基亚能否在智能手机时代有所成就充满了质疑和不信任。诺基亚的对策是重组部门，与微软合作，用最短的开发周期推出了新产品Lumia系列，同时推出自有MeeGo系统的智能手机N9，优化了原有塞班系统旗下手机，重建消费者对诺基亚品牌的信任。
诺基亚被消费者不信任，主要在于人们认为它的智能手机研发能力不行，产品跟不上时代了。人们对品牌的信任，源自于对其产品或服务的信任。对产品或服务的信任，来自于用户对产品或服务能力的认可。有人说，品牌就是信任在金钱上的表现。实际上，品牌本身就是信任。而品牌很多时候就是市场给予你的评价，就是客户、投资者和其他利益相关者对你的信任，诺基亚的未来还不清晰，但至少诺基亚在努力应对和挑战着，在争取着更多的市场的信任。
五、社会的信任
近日，香港特别行政区行政长官特首曾荫权麻烦缠身，有媒体报道他在休假外游时使用富商的私人游艇、乘搭富豪的私人飞机，并且在深圳租住豪宅。这些事情使他受到了香港民众和媒体的大量质疑、指责和不信任。
在3月1日出席特别质询会时，曾荫权对自己的行为郑重道歉，并说，参加质询答问会，不希望能挽回个人声誉，而是为了挽回公众对香港政府廉洁奉公的信心。他深刻感受到：要建立公众对一个人的政治信任，是一个很漫长的过程；但可以在一天内，公众失去对你的所有信任。他说：“这次事件是我终身最大的教训。”
作为政治人物，或者说是名人，往往被大家所信任。很多人也有过极度崇拜，甚至盲目信任某个名人的情况。如果这些名人一旦有违规、违法的行为，那么公众就会对其极度不信任。这种不信任主要是怀疑其动机，换句话说就是怀疑其行为是出于私欲还是公众利益。避免这种道德品质上的不信任，可能唯一能做的就是洁身自好。
最近，2011年的各项统计数字开始陆续出炉，而身边的朋友普遍选择是不相信这些数据。，大家的感觉是“被平均”、“被幸福”。我们都知道，平均数具有极大的“欺骗”性，只有在统计数据比较均匀的情况下才有意义，如果统计数据的差距较大，平均数就可能会误导信息。于是在这种情况下，人们越来越不相信“被平均”的统计数字，发布统计数字的机构越来越被质疑，社会的公信力越来越受到影响……社会的信任度就越发降低，就越有可能人人自危，以邻为壑，人人抱怨，勾心斗角等思维模式，越发使得社会畸形和变味。
幸福感源自于信任。换句话说，不管是个人，还是机构，如果失去了别人的信任，那么就很难获得幸福，也就很难获得很好的发展。相反，如果得到了信任，赢得了信任，就能带来无数欢乐，也就能获得更多的成长。你有自我的信任吗？你得到信任了吗？你信任别人吗？你生活的社会有信任吗？这是我们每个人、每个机构都应该认真思考并回答的问题。
（一）强大偏见才是思想？
我的朋友，华南师大教授，才华横溢、青年才俊的刘良华博士曾有一句名言：一个有着强大偏见的人，才是真正有思想的人。这句话，在他的学生中有着广泛的影响力。如果，把“强大偏见”看成是有自己独特深刻见解，且有很执着的追求与坚守的精神的意思，是一种错得深刻，而不是对得肤浅，我以为是很有道理的。人客观意义上说，每个人的见解都可以是一种偏见。因为，没有人能够把这个世界的一切完整地纳入自己的视野，每个人只能够从自己的立场，自己的知识结构与经验视野中获得一点自己的理解与见识。但是，这句话也容易让人误解，以为偏见就是好的，而且越是偏见越好。其实，一个人的偏见是带有强烈的主观情绪的。那往往是缺乏理性，缺乏宽容的结果，而且是非理性的情绪化，常常容易扩大这种偏见。
因此，我更喜欢说：一个内心强大的人，才是真正有思想的人。内心强大，表明他对这个世界，对社会，对人生，已经有了一整套比较完整的看法。在佛教那里就是“无漏”之说，已然成熟于胸。内心强大的人，不必要色厉内荏，外强中干，甚至可能外表懦弱，但是，内心坚强。内心强大的人，一定是有自己坚定信念的人，这种信念不是口头上的，而是发自内心深处的。也不仅仅是在知识上的，而且是带有深厚情感，有着丰富的人生阅历，以及广阔的视野，这种内心的强大，常常意味着他极其地自信，而这种自信常常就来自于他深刻地意识到自己的浅薄，因此他有一种特别的开放意识与开放心态，对于任何不同的声音，他都能够认真听进去，能够用自己的头脑再想一想，对自己自信的东西仍然保持一份警惕。因此，他不会拒绝去听一听，想一想不同的声音。但是，由于他的内心的强大，他也不会一听到不同的声音就焦虑不安，就立即改变自己的想法，而且是在不同的声音面前，学会用逻辑、常识、常理、直觉、经验及科学的方法再重新检验一次。而事实上，这样的检验不会是第一次，而是反复多次，而且成为一种常态。反复多次，成为常态，仍然得到坚守，之后的东西才是稳固的。内心里，真正稳固的东西多了，他就强大了。因此，内心强大的人并不是不再改变，而是不再需要改变自己处于信念内核中的东西。
一个人信念中内核的东西，如果经常被改变，那么，他的心灵世界还是无形的，他的精神世界还是迷茫与混沌一片，这样的人，即使著书立说，也是今天这样说，明天那样说，立场不坚定，逻辑不一贯，对自己想要什么，自己想过怎样的生活，毫无主见。
信念内核究竟是什么？就是你的世界观、人生观与价值观。你怎样看待这个世界，你怎样认识人生，你怎样看待幸福与意义，这些东西在一个内心强大的人那里是完全圆通自洽的。这里没有什么正确与错误，但是，一定是自洽的。在这里，你的思想信念与你的生命感受，生活经验，你的知识结构，你的理性认识，你在社会中担当的角色，不会在逻辑上，在生活经验与理性认识中产生冲突与分裂。不会言不由衷，不会所做的事与所说的话互相矛盾。一个人如果到这个地步，也就是人格完善，内心强大之人了。
（二）内心强大就是精神贵族
内心强大的人，也就是真正有思想的人；或者说真正有思想的人，也是内心强大的人。这样的人，即使身处世俗世界里的所谓逆境，他的内心也是平和的，自信的，且是充满快乐的。因为，他的世界不再只是世俗世界，他还有自己独有的完美的内心世界，在这个世界里，他有自己的幸福标准与快乐标准，在这个王国里，他享受着别人无法享受，也无法理解的幸福与快乐。近二百年前丹麦思想家戈尔凯廓尔一生一贫如洗，生命也很短暂，但是，他内心强大，一生充满快乐。这样的人的幸福，是一般人所难以理解的。内心强大的人，其实是精神贵族。他意识到人，作为一种有精灵的人，有思想的人，其肉体生命的有限性，同时也意识到思想生命的无限性。他知道怎样摆正的自己肉体生命与自己的思想世界之间的关系，也能够认识到世俗世界的物质标准与自己精神世界的另类坐标。因此，内心强大的人不失眠，不焦虑，不急躁，随时随地作人生中最坏的打算，往最好处追求。一切灾难与痛苦，都早在他的生命中思量过了，甚至丰富真切地体验过了。他向死而生，因此，一切的变故都不再让他感觉世界突然被颠倒，人生会被变得面目全非，一种坚定的信念，可以支持到他安然入土，与世长辞。
他的生命不再焦急地等待，而是坚定地行动，他的行动标准是内在的，而不是外在的。不以物喜，不以已悲，宠辱不惊，淡然处之。他相信人生中任何经验，包括那些不幸所带来的感受，都将化成他人生中独特的体验。而这些经验都将化成他的思想智慧，成为他内心更为强大的材料。他相信，人的肉体是这个宇宙中最为脆弱的东西之一，但是，他的精神世界却可以坚不可摧。他还相信，在这个世界，他的生命感受是唯一的，没有人可以替代。这是他充满自信的力量来源。生命的觉醒，使得他爱人如已，先认真爱护好自己，然后用自己光辉灿烂的生命去感召这个社会。爱人如已，如果一个人，把自己打理很糟糕，内心很混乱，心灵很脆弱，那么，他无疑就缺乏了爱的力量，一个糟糕的人即使爱人如已，也只会把别人弄得与自己一样糟糕。因此，他懂得珍惜自己生命中的每寸时光。也因此，内心强大的人，他有自己的生活主题与生命意义。在生命意义上，他坚信，天上地下，唯我独尊。并且相信每一个人的生命都有这个权利，他自尊，更懂得尊重别人，他追求幸福，更懂得尊重他人的幸福，他作出选择，更懂得尊重他人的选择。
（三）用生命来思考
有思想的人，并不一定就是有原创思想的人，那些接受来的思想，只要与他的生命与生活产生了强烈的共鸣，那种思想也将使他内心变得强大，思想与人的生命性是密不可分的。有思想，就是意味他用自己作为人的生命开始思考，用自己生命感受开始体验生活，感受世界，不以人的毁誉而判定自己的价值与意义，不活在别人的眼光里。即使全国的人以他为敌，即使全世界的人误解了他，孤立了他，他也能够淡然而坚定地生活。在这个时候，“那个最孤独的人，就是世界上最有力量的人”，易卜生的这个话表明，内心强大的人，在真理与真相面前，他就是敢于成为国民之敌的人，成为千夫所指的人，也就是真正有思想的人，这样的人的内心世界就到了强大之极的地步。这样的人无论在什么时代，什么国度，都将是极少数的一个群体。但是，一点可以肯定的事实就是，这样的人在一个多元、开放、平等、自由的社会里，将更有生存的土壤。而且这样的人也不再会成为国民之敌，也不容易成为孤峰，他不必要用“道不行，乘桴浮于海”作为自己的出路，尽管他也可能孤独，但是孤独在这里是一种幸福，是一种享受。内心强大的人，思想丰富的人，他不在乎有多少人误解了他，也不在乎有多少世俗的偏见，因为他的内心就是一个完美的世界，一个人内心的丰富，足以弥补一些物质的匮乏。内心强大的人，就是真正有思想的人，而真正有思想的人，也必然是内心强大的人。
励志心语：给忍耐一个目标，生活将苦尽甘来。要做到这点没有大智大勇，没有坚定的信念是不可能的事。
盲目地忍耐是懦弱，但是有目标的忍耐却能创造奇迹。下面是我听来的3个故事。
第一个故事的主人公是一个孩子。一天，儿子与父亲在一家大型超市走散了。父亲找遍了整个超市，又去周边的几条街道找了很久，仍没找到儿子。他焦急得心都要飞出来了。没办法，只好又去那家超市看看。在超市的门口，儿子惊喜地扑了过来。
儿子和父亲走散后，也去附近的几条街道找父亲，最终他想，最好的办法还是在原地等。
父亲问他，这么热的天，为什么不进到超市里（MeiWen.Com.Cn）面，那里有凉风习习的空调。儿子说站在门口可以看见四面八方的来人。每一个迎面走来的人都有可能是他的目标。
父亲心疼不而，问儿子这几个小时是怎么过来的？恐惧、焦灼、难过，又站在太阳底下被烈日烤晒，若在平时，他的耐力最多只能支持他站上几分钟。儿子说：“我没有想别的，我只想着尽快能见到你，时间很快就过去了。”
第二个故事的主人公是个著名的拳击手。他出道之初的一次比赛中，被对手打得晕头转向，观看比赛的所有人都想他会中途倒下，可是出人意料的是，他承受了暴雨般的重拳袭击，支撑完了全场比赛。事后记者问他：“不可思议，你是怎么从第二个回开始，一直坚持忍耐到最后的？”拳击手说：“我没有忍耐呀！我只想着‘防御’和‘攻击’，当时我的脑海里根本就没有‘忍耐’这个意识闪现。”
没有想到忍耐，才是能够忍耐下去的唯一理由。
第三个故事的主人公是一位伟人。在南非旅游观光，一定要去囚禁曼德拉的囚室瞻仰。困室很小，只有一般的卫生间大小，我们无法想像一个人几十年被囚禁在一间几平方米的小屋里而没有精神崩溃，伟人就是伟人。
曼德拉的视线一定不能穿越四壁，但是他却将目光投身了国家示来的民主政治。否则，几十年如一日地面对几平方米的囚笼，不崩溃也会成为白痴。
